Retningslinjer for angrerett

ETURPOLICY – GJELDER FOR KUNDER I NORGE

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra du mottok varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Hvis du vil be om retur, kan du kontakte oss påkundeservice@moonvalley.me. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: 

Moonvalley

Hardangervegen 74

5224 Nesttun

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er registrert, blir ikke akseptert.

Hvis du har spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på kundeservice@moonvalley.me .

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer), spesialtilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og egenpleieprodukter dersom forseglingen er brutt. Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir den automatisk tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet refusjonen slik at den vises hos deg.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kontakt oss på kundeservice@moonvalley.me

Angrerett 

Som kunde i Norge har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, i henhold til angrerettloven. Varen må være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Reklamasjon

Hvis pakken er skadet ved levering, skal du melde fra direkte til utleveringsstedet. Du bør derfor alltid inspisere produktene dine når du mottar dem. Ved godkjent reklamasjon dekker vi fraktkostnaden. Kontakt oss på kundeservice@moonvalley.me før du sender inn en reklamasjon.

Ikke hentede pakker

Hvis du ikke henter pakken din, vil vi belaste deg for returfrakt og håndtering. Du vil derfor bli belastet med et gebyr på 300 NOK.

Rettelse av feil publiseringer

Moonvalley forbeholder seg retten til å korrigere priser og tekster som er feil publisert på nettsiden, produkter eller andre medier. Vi forbeholder oss også retten til å gjøre endringer i sortimentet og ved mulige tekniske feil i nettbutikk, nettleser eller server.

Force majeure

Moonvalley er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse av forpliktelser dersom dette skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll, som for eksempel myndighetstiltak, ny eller endret lovgivning, arbeidskonflikter, embargo, brann, flom, sabotasje, større ulykker, naturkatastrofer, eller andre hendelser som påvirker virksomheten vesentlig.